Políticas y condiciones
1. Términos y Condiciones
El presente documento regula el uso del sitio web sportcentermarz.net y de los servicios de fisioterapia y medicina física y deportiva ofrecidos por Grupo Marz S.A.C. ("Sport Center Marz"), con domicilio en Los Pinos 114, oficina 703, Miraflores, Lima, Perú.
Al registrarse, reservar una cita o utilizar cualquier función de la plataforma, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Sport Center Marz se reserva el derecho de modificar sus servicios, precios y horarios de atención, informando dichos cambios a través del sitio web.
El uso indebido de la plataforma (registro de datos falsos, suplantación de identidad, uso fraudulento de medios de pago) puede resultar en la suspensión de la cuenta del usuario.
2. Política de Privacidad
Recopilamos los datos que el usuario proporciona directamente al registrarse (nombre, correo, teléfono) y los datos clínicos que se generan durante el tratamiento (evaluaciones, notas del terapeuta, ejercicios prescritos).
Estos datos se utilizan exclusivamente para: (a) gestionar citas y tratamientos, (b) emitir informes clínicos y comprobantes de pago, (c) enviar recordatorios y comunicaciones relacionadas al servicio, y (d) mejorar la calidad de la atención.
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos de pago (comprobantes) se almacenan de forma privada y solo son accesibles por el personal autorizado de Recepción y Administración.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a través de los canales de contacto del sitio.
3. Política de Protección de Datos Personales
De conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, Sport Center Marz informa que los datos personales y de salud recopilados serán tratados con estricta confidencialidad y almacenados en servidores con controles de acceso y seguridad (Supabase, con cifrado en tránsito y en reposo).
Los datos de salud (evaluaciones, notas clínicas, exámenes) constituyen datos sensibles y reciben un nivel de protección reforzado: solo el personal clínico autorizado y el propio paciente pueden acceder a ellos.
El titular de los datos puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento, conforme a la ley peruana.
4. Consentimiento Informado Digital
Antes de recibir tratamiento, el paciente debe aceptar digitalmente que ha sido informado sobre la naturaleza, objetivos, beneficios y posibles riesgos del tratamiento de fisioterapia a recibir, y que dicho tratamiento se realiza de forma voluntaria.
Este consentimiento se registra en el sistema junto con la fecha y hora de aceptación, y puede ser revocado por el paciente en cualquier momento antes del inicio de una nueva sesión.
5. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
El paciente puede reprogramar su cita sin costo desde su portal, siempre que lo haga con al menos 12 horas de anticipación a la hora agendada.
Para cancelaciones o reprogramaciones con menos de 12 horas de anticipación, el paciente debe comunicarse directamente por WhatsApp — estos casos se evalúan de forma individual.
Las inasistencias sin previo aviso ("no show") repetidas pueden derivar en la solicitud de pago anticipado para citas futuras.
6. Política de Pagos y Reembolsos
En Sport Center Marz, todas las citas se confirman mediante pago anticipado, ya que esto nos permite organizar eficientemente nuestra agenda, garantizar la disponibilidad de horarios y brindar una atención puntual y de alta calidad a todos nuestros pacientes.
Todas las consultas, sesiones de terapia física, rehabilitación funcional, descarga muscular y cualquier otro servicio requieren pago anticipado para confirmar la reserva. Los pagos se aceptan por Yape, Plin o transferencia bancaria, y se confirman manualmente por el equipo de Recepción tras verificar el comprobante enviado.
El pago mediante POS (tarjeta) en el consultorio está disponible únicamente en casos excepcionales y tiene un recargo del 5%, correspondiente a la comisión del servicio de procesamiento de pagos.
Los planes de varias sesiones se descuentan automáticamente conforme el paciente asiste a cada sesión, y no requieren pago adicional hasta agotar las sesiones contratadas.
Los reembolsos se evalúan caso por caso, priorizando siempre una solución razonable para el paciente (reprogramación, cambio de servicio, o devolución del monto no utilizado del plan).
7. Consentimiento de Imágenes y Testimonios
El uso de fotografías, videos o comentarios de pacientes en el sitio web o redes sociales de Sport Center Marz requiere el consentimiento expreso y voluntario del paciente, obtenido de forma independiente al consentimiento clínico del tratamiento.
El paciente puede revocar este consentimiento en cualquier momento, solicitando el retiro de su imagen o comentario de los canales públicos de la empresa.
8. Aviso Legal
Sport Center Marz es operado por Grupo Marz S.A.C., empresa constituida conforme a las leyes de la República del Perú, con domicilio en Los Pinos 114, oficina 703, Miraflores, Lima.
El contenido de este sitio (textos, diseño, marca, ilustraciones) es propiedad de Grupo Marz S.A.C. y no puede reproducirse sin autorización previa.